sadsad x
asdasd
Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş verdiğim ürün kaç gün içinde elimde olur?

Kapıda ödeme ve kredi kartı ile ödemelerde 17:00 ye kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.  Ürünlerimiz stokludur, bu nedenle genellikle siparişleriniz aynı gün kargolanır ancak olası bir aksilikte stok bitmesi durumunda yeni stok güncellemesi 7 iş gününü bulabilir ve siparişiniz 7 iş gününe kadar bekletilebilir. Aciliyet durumunda net stok durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerimizle irtibat kurabilirsiniz. Havale ve eft ile yaptığınız ödemelerde bu süre havalenizin gerçekleştiği tarihten itibaren başlar. Ürün kargoya verildikten sonra size kaç gün içinde ulaşacağının bilgisini ise telefonunuza kargo şirketi tarafından gönderilen SMS'te yazan kargo şubesini arayarak öğrenebilirsiniz. Firmamız ürün kargoya teslim edildikten sonraki sürece müdahale etmemektedir.
 

Beden kalıplarınız nasıl?

Kalıplarımız standart beden tablosu ölçülerine uygun çalışılmaktadır. Tasarımı itibariyle bazı modeller geniş kalıp olabilir. Doğru bedene karar verebilmeniz için ürünlerin açıklama kısmında ölçü bilgileri mevcuttur. Ölçüleri dikkate alarak sipariş oluşturmanız en doğru tercih olacaktır.
 

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

MNG kargo ile çalışmaktayız.
 

Kargo gönderim ücreti nedir?

Siparişleriniz 250 TL altında alışverişlerde 9,90 TL , 250 TL ve üzerinde alışverişlerde ücretsiz kargo hizmeti ile tarafınıza iletilmektedir
 

Nasıl iade yapabilirim?

• İade edeceğiniz ürün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliği bozulmamış olmalıdır.

İç giyim, pijama, içlik, bone ve  şal kategorilerinde iade ve değişim yapılmamaktadır.


•İade için göndereceğiniz ürün/ürünler teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde kullanılmamış, kirlenmemiş, tadilat görmemiş olması kaydı ile, aksesuarları, varsa hediyesi, kolisi (zarar görmemiş halde) kargoya verilebilir. İlgili sürelerin aşılması durumunda, iade işlemi gerçekleştirilememektedir.

•Sipariş iptali, sipariş kargoya verilmemişse gerçekleştirilmektedir. Kargoya verilmiş siparişler için iade şartları geçerlidir.

•İadeye konu olan ürünü; orijinal kutusu ve ambalajı, gönderilen tüm aksesuarları ile birlikte, siparişinizin içinde bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak ve imzalayarak, ödemenizi havale veya kapıda ödeme yöntemi ile gerçekleştirdiyseniz, iade işlemlerinizin hızlı bir şekilde tamamlanması için lütfen; şahsınıza veya bir yakınınıza ait hesap bilgilerini ( hesap sahibinin adı ile IBAN bilgileri)  yazarak ve imzalayarak (385 Sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca iade işlemlerinizin gerçekleşmesi için iade formu doldurulmuş ve imzalanmış olmalıdır.) Kargo ücreti ödemeden, alıcı ödemeli olarak anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile göndermeniz gerekmektedir. 

•İadeler ve değişimler sadece MNG Kargo ile yapılmaktadır. MNG kargo ile iade yapacağınız zaman kargo görevlisine söylemeniz gereken kod : 479897787'dir. Kargo şirketinde adres bilgilerimiz kayıtlıdır.  Farklı kargo firmalarından tarafımıza ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmemektedir. Farklı kargo ile gönderim yapacaksanız adres bilgilerimize iletişim bölümünden ulaşabilirsiniz. İadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.

•İade ürün/ürünlerin bedeli, ürünler depomuza ulaştığı andan itibaren; ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek ; kredi kartı ile yapılan alışverişlerde kredi kartınıza iade yapılacaktır. Ancak alışverişiniz taksitli yapılmışsa bankanız ekstrenize iadeyi taksitli olarak yansıtmaktadır. Kapıda ödeme seçeneği ile alınan ürünlerin teslim alındıktan ve bedeli ödendikten sonraki iade işlemleri için; yukarıda yazılı bulunan normal iade prosedürleri geçerlidir. 

•Ürünün herhangi bir kusuru olmadığı durumlarda, siparişe yansıyan  “Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli” ve kargo ücreti kargo firmasının aldığı ek masraflar olduğundan ödenememektedir. 

•İade ürün/ürünlerin depomuza ulaşması ve iade şartlarına uygunluğunun kontrolünden sonra, ürün bedelinin geri iadesi yapılacaktır.

•İade işlemlerinde firmamız tarafından kusurlu ürün gönderimi yapılmadığı sürece alışverişinizden kargo bedeli kesintisi yapılacaktır.


 
Etha Store'dan satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim? 

•Değişim için göndereceğiniz ürün/ürünler kullanılmamış, kirlenmemiş, tadilat görmemiş olması kaydı ile aksesuarları, varsa hediyesi, varsa kolisi zarar görmemiş halde teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde kargoya verilebilir. 

İç giyim, pijama, içlik, bone ve  şal kategorilerinde iade ve değişim yapılmamaktadır.

•Ürün/ürünleri MNG kargo kod:479897787 ve “Mimar Kemalettin Şubesi” bilgisi ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Değişimde (kampanyalı ürünler hariç) tüm kargo ücretleri firmamıza aittir. 

•Değişim yapmak için yeni sipariş oluşturmayınız veya telefon ile firmamıza ulaşarak ürün ayırtma talebinde bulunmayınız, ancak göndermiş olduğunuz ürün elimize geçtikten sonra talep ettiğiniz ürün stoklarımızda mevcut ise 48 saat içerisinde değişimi yapılarak adresinize kargo ücreti alınmadan gönderilecektir , istediğiniz ürün stoklarımızda mevcut değilse müşteri hizmetleri tarafından aranarak başka bir ürün ile değişim, sipariş iptali veya varsa ücret iadesi yapılacaktır.

•Değişim için göndermiş olduğunuz ürün/ürünler 15 günü geçmiş, kullanılmış, satılabilirlik özelliğini kaybetmiş,(varsa) kolisi hasar görmüş, (varsa)aksesuarları olmadan geldiği takdirde ürün kabul edilmeyecek ve tarafınıza (mesajla bildirilip) karşı ödemeli olarak tekrar gönderilecektir.

•Değişim için göndereceğiniz ürün/ürünleri anlaşmalı olmadığımız bir kargo firması ile göndermek isterseniz kargo bedelini ödemeniz gerekmektedir. Aksi halde ürün kabul edilmeyerek size geri dönecektir.

•Eksik ve hasarlı ürünlerde 48 saat içerisinde firmamıza bilgi verilmesi gerekir. Aksi durumda talebiniz karşılanmayacaktır. 

•Değişim tek seferlidir. Tek değişimden sonra değişim yapılmamaktadır.

E-MAİL : info@ethastore.com

Telefon : 0 549 212 00 35

İade ettiğim ürünün ödemesi tarafıma nasıl yapılacak?

İadelerinizin geri ödemesi sitemizde siparişinizde gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine göre (peşin/taksit) geri ödenecektir. İade işlemleri otomatik sistemler tarafından gerçekleştirilmektedir. Siparişlerde taksitli ödeme seçeneği kullanıldıysa iade taksitli olarak; peşin ödeme seçeneği kullanıldıysa da iade kartınıza peşin olarak geri ödenmektedir. Havale ile ödeme gerçekleştiyse, ürün ile birlikte size ulaşan resmi faturanızın arka kısmında bulunan kısma banka hesap bilgileri(TR ile başlayan 26 haneli hesap numarası) ve ait olduğu kişi bilgisi (Ad ve Soyadı) yazılması yeterli olacaktır. Ödemeler hesabınıza kargo ücreti düşülerek en geç 7 iş günü içerisinde yapılacaktır.
 

İade kargomu gönderdikten sonra kartıma ne zaman ödeme yapılır?

İadeleriniz, kargonuz tarafımıza teslim edildiği tarihten sonraki 7 iş günü içerisinde kredi kartınıza yapılmaktadır. Tarafımızdan kartınıza iade edilmiş olan tutarın bakiyenize yansıması bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.
 

Kapıda kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?

MNG Kargo ile anlaşmamız gereği kapıda kredi kartı ile tek çekim şeklinde ödeme yapabilirsiniz. Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde, kargo tarafından telefonunuza otomatik olarak SMS gönderilecektir. SMS’te takip numaranız ve size dağıtım yapacak şubenin bilgisi mevcuttur.Bu bilgiler doğrultusunda şubenizle iletişim kurabilirsiniz.

 

Yurt dışından alışveriş yapabilir miyim?

Yurtdışından da alışveriş yapabilirsiniz. Ödeme sistemlerimiz yurtdışı kartlarına uygun bir şekilde çalışmaktadır. Yurtdışındaki bankalara ait kredi kartlarınızla ödeme yapabilir ve sipariş oluşturabilir veya sitemizde ödeme yöntemleri bölümünde bulunan hesap numaralarımızdan herhangi birine Western Union ile eft yapabilirsiniz. Ödeme tarafımıza ulaştıktan bir sonraki gün siparişleriniz FRANSA PARİS bölgesinde bulunan depomuzdan tarafınıza kargolacaktır. Gümrükten kaynaklanan aksi bir durum olmadığı sürece Avrupa ülkelerine 1-7 iş gününde teslimat yapılacaktır.

 

Yurtdışı alışverişlerinde iade var mıdır?

Yurtdışı alışverişlerinde firmamız tarafından iade kabul edilmemektedir.
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.